Gojek Terapkan Biaya Pembatalan GoCar Rp3.000, Ini Ketentuannya

BeritaNasional.com - Gojek resmi menerapkan kebijakan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar.

Kebijakan ini diberlakukan secara bertahap di sejumlah kota sebagai bentuk kompensasi bagi mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu dan menempuh perjalanan menuju lokasi penjemputan.

Biaya pembatalan berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental. Saat ini, kebijakan tersebut telah diterapkan secara bertahap di Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar, serta akan dievaluasi sebelum diperluas ke wilayah lain.

Pelanggan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Membatalkan pesanan setelah pengemudi tiba di titik penjemputan.
• Membatalkan saat pengemudi telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan, atau setelah lebih dari 7 menit sejak pengemudi menerima pesanan dan mulai bergerak menuju pelanggan.
• Pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu pelanggan di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih.

Dilansir dari laman gojek.com pada Senin (29/06/2026), 100% biaya pembatalan akan diberikan kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu tunggu dan perjalanan yang telah dilakukan.

Pembayaran dilakukan secara nontunai melalui GoPay, kartu debit atau kredit, maupun dompet digital. Sementara bagi pengguna metode tunai, biaya tersebut akan tercatat sebagai tagihan yang harus dilunasi sebelum dapat memesan layanan kembali.

Gojek menegaskan pelanggan tidak akan dikenakan biaya pembatalan apabila pembatalan dilakukan oleh pengemudi di luar ketentuan yang berlaku, pengemudi tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik jemput pada aplikasi, atau pembatalan terjadi di luar syarat yang telah ditetapkan.

Selain itu, sistem juga memberikan pembebasan biaya pada pembatalan pertama (waiver) dalam periode tertentu.

Bagi pelanggan yang merasa dikenakan biaya pembatalan secara tidak semestinya, Gojek menyediakan layanan pengajuan keberatan melalui menu Bantuan di aplikasi untuk ditinjau lebih lanjut.

 

(Rep/Bunga)