Smartfren Kolaborasi dengan Google Cloud Implementasi AI dalam Operasional Perusahaan

BeritaNasional.com -  Smartfren baru saja menandatangani kesepakatan strategis dengan Google Cloud untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) dalam berbagai aspek operasionalnya.

Langkah ini bertujuan untuk memperkuat kualitas layanan dan operasional perusahaan, dari jaringan hingga peningkatan penawaran produk serta pengalaman pelanggan.

Implementasi AI yang menyeluruh (end-to-end) diharapkan mampu mendukung Smartfren dalam menghadapi tantangan dinamis industri telekomunikasi dan memberikan layanan yang lebih cepat, efisien, dan relevan bagi pelanggan.

AI untuk Meningkatkan Responsivitas dan Inovasi Layanan

Andrijanto Muljono, CEO Smartfren, menyatakan bahwa penerapan teknologi AI merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

"Dengan AI, kami dapat memberikan solusi lebih cepat dan lebih optimal, serta membuka peluang untuk layanan baru yang inovatif yang memenuhi kebutuhan pelanggan kami," jelasnya, seperti dikutip dalam keterangannya, Jumat (14/11/2024).

Sebagai bagian dari transformasi ini, Smartfren menggandeng Devoteam G Cloud, mitra Google Cloud di Indonesia, untuk mengimplementasikan teknologi terdepan dari Google Cloud.

Salah satu teknologi yang diadopsi adalah Vertex AI, platform enterprise-grade yang akan memudahkan Smartfren dalam mengolah data secara real-time. Dengan kemampuan ini, Smartfren dapat mendeteksi anomali, memprediksi perilaku pelanggan, dan menggerakkan otomasi dalam operasional perusahaan.

Contohnya, analisis berbasis AI dapat memberikan wawasan tentang produk atau layanan yang paling diminati pelanggan di berbagai wilayah, memungkinkan Smartfren untuk memberikan penawaran yang lebih tepat sasaran dan sesuai kebutuhan pelanggan.

Meningkatkan Layanan Pelanggan dengan AI Chatbot dan Voicebot

Salah satu aspek penting dari kolaborasi ini adalah penerapan Customer Engagement Suite with Google AI, yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Dengan menggunakan AI chatbot dan voicebot, Smartfren dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien, melayani percakapan dalam bahasa Indonesia maupun Inggris.

Solusi AI ini mampu menangani volume percakapan yang besar secara bersamaan, mengurangi beban pada pusat layanan pelanggan, serta meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.

Optimasi Jaringan dengan AI dan BigQuery

Selain itu, Smartfren juga akan mengintegrasikan Google Cloud BigQuery dengan jaringan mereka. Teknologi ini memungkinkan Smartfren untuk secara otomatis mengelola kapasitas jaringan sesuai dengan kebutuhan, memastikan kualitas layanan tetap optimal meskipun terjadi lonjakan trafik. Sebagai contoh, jika ada kepadatan akses di area tertentu, sistem akan secara otomatis menambah kapasitas server, sehingga memastikan pelanggan tetap dapat menikmati layanan internet yang lancar.

Fanly Tanto, Country Director Indonesia di Google Cloud, mengungkapkan rasa terima kasihnya atas kerjasama dengan Smartfren. “Kemitraan kami dengan Smartfren sangat penting dalam penerapan AI generatif yang dapat memberikan nilai bisnis signifikan dalam waktu singkat," kata Fanly.

"Kami percaya, dengan memanfaatkan AI untuk operasional jaringan dan layanan pelanggan, Smartfren akan mampu meningkatkan ketahanan dan kualitas jaringan, yang pada gilirannya akan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan,” ujarnya lebih lanjut.

Inovasi dengan Teknologi HI-RAN

Selain kolaborasi dengan Google Cloud, Smartfren sebelumnya juga telah bekerja sama dengan penyedia teknologi jaringan untuk mengimplementasikan HI-RAN (Hybrid-Intelligent Radio Access Network).

Teknologi ini menggunakan AI pada level manajemen jaringan untuk menghemat energi hingga 5%, sambil memastikan pelanggan tetap mendapatkan kualitas layanan terbaik.

Melalui penerapan AI di berbagai lini, Smartfren berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Dengan teknologi AI sebagai bagian dari strategi digitalnya, Smartfren berharap dapat menjadi pelopor dalam transformasi digital industri telekomunikasi di Indonesia.