Layanan Data Terganggu Sejak Siang, Telkomsel Beri Penjelasan

BeritaNasional.com -  Sejumlah pelanggan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz di berbagai daerah mengeluhkan gangguan layanan data pada Kamis (22/1/2026) siang.

Gangguan tersebut membuat pelanggan tidak bisa melakukan browsing dan mengakses sejumlah aplikasi digital sejak sekitar pukul 11.15 WIB.

Informasi awal yang diterima pelanggan menyebutkan telah terjadi gangguan massal yang berpotensi berdampak besar pada layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz.

Hingga siang hari, tim teknis disebut masih melakukan investigasi untuk memulihkan layanan agar dapat kembali digunakan secara normal.

Merespons gangguan layanan ini, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi mengonfirmasi adanya penurunan kualitas layanan data yang dirasakan sebagian pelanggan di tingkat nasional.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Fahmi dalam keterangannya, Kamis (22/1/2026).

Dalam pernyataan resminya, Telkomsel menjelaskan bahwa gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis langsung dikerahkan untuk menangani masalah tersebut.

“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” lanjutnya.

Telkomsel menyadari gangguan ini berdampak langsung pada aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas harian.

Oleh karena itu, perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” kata Fahmi lebih lanjut.

Saat ini, Telkomsel menyatakan terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dan berjanji akan memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.

Hingga berita ini diturunkan, proses pemulihan layanan masih terus dilakukan dan pelanggan diimbau untuk memantau informasi resmi dari Telkomsel terkait perkembangan penanganan gangguan tersebut.