Kendala Booking Seat Royaltrans, Transjakarta Janji Evaluasi Layanan

BeritaNasional.com - PT Transportasi Jakarta menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi pada hari pertama penerapan sistem pemesanan kursi (booking seat) layanan Royaltrans. Penerapan sistem booking seat tersebut merupakan inovasi yang dihadirkan untuk memberikan kepastian tempat duduk sekaligus meningkatkan kenyamanan dan pengalaman perjalanan yang lebih terencana bagi pelanggan.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyatakan bahwa pihaknya telah menerima berbagai masukan dari pelanggan terkait kendala yang terjadi pada hari pertama implementasi. Menurutnya, masukan tersebut menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan layanan ke depan. Transjakarta juga telah mengambil sejumlah langkah teknis dan strategis guna memastikan sistem berjalan lebih optimal.

“Kami menghargai kesabaran pelanggan dan terus berupaya memberikan layanan transportasi premium yang nyaman, aman, dan terpercaya,” ujar Ayu dalam keterangannya, Kamis (16/4/2026).

Transjakarta menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya pada layanan Royaltrans, agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan akan transportasi publik yang lebih modern dan andal.

Adapun optimalisasi layanan teknis dan informasi yang dilakukan Transjakarta adalah sebagai berikut:

• ​Pemesanan Melalui Aplikasi:

Pelanggan tetap bisa melakukan pemesanan saat hari H keberangkatan, jika kursi masih tersedia. Untuk memudahkan pelanggan melakukan perencanaan perjalanan, pemesanan kursi Royaltrans melalui aplikasi TJ: Transjakarta bisa dilakukan mulai H-7 keberangkatan.

• ​Pembaruan Informasi Berkala:

Untuk transparansi data kursi yang tersedia, kami melakukan update seat secara berkala melalui Instagram Story di akun resmi @PT_Transjakarta dan @infotije, pelanggan juga bisa terus memantau melalui aplikasi TJ: Transjakarta.

• ​Sosialisasi Lapangan:

Transjakarta telah memberikan arahan petugas di lapangan untuk memperkuat sosialisasi dan membantu mengarahkan pelanggan secara langsung.