Penumpang Transjakarta Tembus 371 Juta Sepanjang 2024

BeritaNasional.com - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) terus menunjukkan pencapaian luar biasa sepanjang 2024. Dengan total jumlah pelanggan yang mencapai 371,4 juta orang, layanan transportasi ini semakin menjadi pilihan utama warga Jakarta.

Berdasarkan data terbaru, rata-rata lebih dari 1 juta pelanggan menggunakan Transjakarta setiap hari, dengan cakupan layanan yang mencakup 91,7 persen populasi di wilayah tersebut.

Direktur Utama PT Transjakarta, Welfizon Yuza, menyatakan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terus mengalami peningkatan. Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) pada 2024 tercatat sebesar 4,4 dari skala 5, lebih tinggi dibandingkan tahun sebelumnya yang berada di angka 4,2.

"Ini menunjukkan bahwa semakin banyak pelanggan yang merasa puas dengan layanan kami," ujar Welfizon pada Jumat (7/2/2025) yang dikutip dari laman resmi Transjakarta.

Selain itu, Transjakarta kini mulai mengukur Net Promoter Score (NPS), yaitu indikator yang menilai sejauh mana pelanggan merekomendasikan layanan ini kepada orang lain. Hasilnya, NPS Transjakarta mencapai 70 persen.

"Angka ini menandakan bahwa mayoritas pelanggan tidak hanya merasa puas, tetapi juga secara aktif merekomendasikan Transjakarta kepada teman dan keluarga mereka," jelas Welfizon.

Ia menambahkan bahwa semakin tinggi angka NPS, semakin besar pula peluang pelanggan menjadi ‘duta’ yang secara sukarela mempromosikan layanan tersebut. Ke depan, Transjakarta berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan tren positif ini.

“Dengan pencapaian NPS 70 persen, Transjakarta membuktikan bahwa mayoritas penggunanya tidak hanya puas, tetapi juga turut mendorong lebih banyak orang untuk beralih ke transportasi publik,” tandasnya.