Disabilitas Tercebur Got di Sekitar Halte CSW, Transjakarta Janji Benahi Layanan Pendampingan

BeritaNasional.com - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) buka suara terkait peristiwa seorang penyandang disabilitas tunanetra yang tercebur ke dalam got di dekat Halte Transjakarta CSW, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.

Berdasarkan narasi yang beredar di media sosial, perempuan tersebut tercebur got karena tak diantar oleh petugas Transjakarta.

Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta Tjahyadi DPM mengklaim, pihaknya menyesalkan kejadian yang terjadi pada Minggu (11/1/2026) itu.

Tjahyadi mengatakan, Transjakarta telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf serta memberikan perhatian dan pendampingan yang dibutuhkan.

"Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan," kata Tjahyadi dalam keterangan resminya, Selasa (13/1/2026).

Menurutnya, kejadian ini menjadi perhatian serius manajemen untuk melakukan evaluasi terhadap standar operasional layanan, khususnya layanan pendampingan Transjakarta Care.

“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” ujar Tjahyadi.

Sebagai informasi, Transjakarta Care merupakan layanan gratis yang disediakan khusus bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta dengan tujuan memastikan akses transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif.