IndiHome Gangguan Massal Hari Ini, Telkomsel Percepatan Pemulihan Layanan

BeritaNasional.com -  IndiHome gangguan hari ini menjadi sorotan setelah ribuan pelanggan di berbagai daerah melaporkan layanan internet tidak bisa digunakan sejak Kamis (22/1/2026) siang.

Gangguan ini bersifat massal dan turut berdampak pada layanan Telkomsel serta Indibiz, membuat akses internet, browsing, dan sejumlah aplikasi digital lumpuh sementara.

Sejumlah pelanggan menyebut internet down mulai terasa sejak sekitar pukul 11.15 WIB. Koneksi melambat, halaman web tidak bisa dibuka, hingga aplikasi Over-The-Top (OTT) gagal terhubung ke jaringan.

Keluhan pun ramai bermunculan di media sosial, menandai gangguan internet hari ini terjadi cukup luas.

Gangguan Massal IndiHome dan Telkomsel

Informasi awal yang diterima pelanggan menyebutkan adanya gangguan massal yang berpotensi berdampak. 

Pelanggan menerima pemberitahuan berikut:

Pelanggan Yth, diinformasikan telah terjadi gangguan massal Tidak Bisa Browsing pukul 11.15 dan kemungkinan berdampak besar pada layanan IndiHome, Indibiz dan Telkomsel anda. Saat ini tim terkait masih melakukan investigasi agar layanan IndiHome, Indibiz maupun Telkomsel segera bisa digunakan kembali.

Penjelasan Resmi Telkomsel

Telkomsel memberikan klarifikasi resmi terkait gangguan IndiHome hari ini dan penurunan kualitas jaringan yang juga berdampak pada pelanggan seluler.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi.

Dalam pernyataannya, Telkomsel menjelaskan bahwa gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, seluruh tim teknis langsung bergerak untuk menangani permasalahan jaringan.

“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” lanjutnya.

Dampak Gangguan Internet ke Aktivitas Pelanggan

Gangguan internet ini berdampak langsung pada berbagai aktivitas masyarakat. Pelanggan IndiHome mengaku kesulitan bekerja dari rumah, mengikuti rapat daring, hingga menjalankan transaksi bisnis online.

Di sisi lain, pengguna seluler juga melaporkan jaringan Telkomsel hari ini tidak stabil di sejumlah wilayah.

Telkomsel menyadari pentingnya konektivitas digital dalam kehidupan sehari-hari, terutama di tengah tingginya ketergantungan pada layanan internet.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” papar Fahmi.

Pemulihan Masih Berlangsung

Hingga berita ini diturunkan, proses pemulihan gangguan massal IndiHome hari ini masih terus berlangsung. Telkomsel memastikan pemantauan jaringan dilakukan secara menyeluruh dari hulu ke hilir.

“Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan. Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tutupnya.

Bagi pelanggan yang masih mengalami IndiHome bermasalah hari ini, disarankan untuk memantau informasi resmi dari Telkomsel dan Telkom Indonesia sembari menunggu layanan kembali normal sepenuhnya.