Telkomsel Fokus Layanan Pelanggan dan Koneksi Andal Mudik 2026

BeritaNasional.com - Menyambut Ramadan dan Idul fitri (RAFI) 2026, Telkomsel menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan bisa menjalani Ramadan dengan lebih tenang dan bermakna.

Layanan pelanggan disiagakan 24 jam, beragam promo spesial dihadirkan, serta kualitas jaringan diperkuat untuk mendukung ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik.

Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menyatakan, “Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” jelas Susatyo, dikutip dalam keterangannya, Rabu (25/2/2026).

Untuk memastikan akses bantuan tetap mudah, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga terdiri dari 15 posko flagship dan 28 reguler pada 19 Februari hingga 31 Maret 2026.

Pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi SIM/eSIM, mendapatkan bantuan MyTelkomsel, hingga menukar Telkomsel POIN.

Layanan ini melengkapi kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel, situs resmi, media sosial, Call Center 188, GraPARI Siaga, serta ribuan Outlet Siaga di seluruh Indonesia.

Penguatan digital juga dilakukan melalui Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel untuk panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security demi keamanan komunikasi.

Di sisi penawaran, Telkomsel menyiapkan paket khusus untuk pelanggan SIMPATI, Halo, dan by.U, termasuk promo sahur, ngabuburit, mudik, hingga umroh.

Untuk kebutuhan rumah, tersedia promo IndiHome, paket Orbit Ramadan, serta penawaran EZnet. Program loyalty Mudik Hepi juga memungkinkan pelanggan berdonasi Telkomsel Poin guna membantu sesama pulang kampung.

“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Susatyo.

Melalui fitur Ramadan Corner di MyTelkomsel, pelanggan bisa mengakses jadwal ibadah, layanan sedekah, kirim parsel, hingga peta mudik yang terintegrasi dengan Posko Siaga.

Dari sisi jaringan, Telkomsel memproyeksikan lonjakan payload nasional mencapai 70,85 PB atau naik sekitar 11,1 persen dibanding hari normal.

Kenaikan trafik diperkirakan terjadi seiring tingginya penggunaan video streaming, komunikasi, gim, belanja online, dan media sosial, terutama di Jawa Tengah–DIY, Jawa Barat, dan Jawa Timur.

Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas, mengoperasikan Autonomous Network berbasis AI dengan pemantauan 24/7, menyiagakan 15 Posko Siaga Network, serta mengerahkan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di area padat.

Uji jaringan juga dilakukan sepanjang ±18.406 km, termasuk jalan tol, guna memastikan layanan suara dan data tetap stabil selama periode RAFI.