Telkomsel Percepat Pemulihan Jaringan di Sumatera, 76,5% Layanan Seluler Sudah Kembali Normal

BeritaNasional.com -  Telkomsel terus mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah yang terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.

Hingga kini, progres perbaikan menunjukkan hasil signifikan: 76,5% jaringan seluler atau 5.851 dari 7.640 site telah kembali aktif. Untuk layanan fixed broadband IndiHome Telkomsel, tingkat pemulihan mencapai 79,7%, mencakup 422.551 dari 530.502 line.

Upaya ini menjadi bagian dari langkah darurat Telkomsel untuk memastikan masyarakat tetap bisa terhubung, terutama mereka yang berada di lokasi pengungsian dan area tanggap darurat.

Perusahaan juga membuka akses Paket Siaga Peduli Sumatera, paket bebas biaya yang dapat diakses melalui UMB *888*20#.

“Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit,” kata Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, dikutip dari keterangannya, Selasa (2/12/2025).

Langkah Pemulihan Jaringan Telkomsel

Untuk mempercepat perbaikan, Telkomsel mengerahkan berbagai skema teknis, antara lain:

• Mobilisasi 346 personel teknis
• Penempatan genset tambahan di titik-titik pemulihan
• Pengalihan rute backbone dan transmisi
• Pemanfaatan perangkat alternatif

Penggelaran BTS mobile di wilayah prioritas

Seluruh proses pemulihan dilakukan melalui koordinasi dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, instansi kebencanaan, dan pemangku kepentingan lokal.

Capaian Pemulihan per Provinsi (1 Desember 2025)

Aceh

• 36% site pulih (708/1.964)
• 41,2% line IndiHome pulih (59.836/145.384)

Sumatera Utara

• 90% site pulih (4.136/4.610)
• 93,3% line IndiHome pulih (293.911/314.957)

Sumatera Barat

• 94% site pulih (1.007/1.066)
• 93,3% line IndiHome pulih (68.804/70.161)

Paket Siaga Peduli Sumatera Bebas Biaya

Untuk pelanggan terdampak, Telkomsel menyediakan paket darurat yang dapat diaktifkan satu kali melalui *888*20#, berlaku untuk SIMPATI, by.U, dan Halo:

• 3 GB data untuk 7 hari, atau
• 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator selama 7 hari

Di lapangan, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di lebih dari 100 titik, menyediakan:

• Telepon & SMS gratis selama masa pemulihan
• Penggantian kartu dan perpanjangan masa aktif
• Penyesuaian paket prabayar, tagihan pascabayar, dan layanan IndiHome
• Penggantian modem ONT & STB
• Penyediaan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas