Viral Ibu Protes Kursi di Transjakarta, Manajemen Tegaskan Hak Penumpang

BeritaNasional.com - Viral di media sosial sebuah video yang memperlihatkan seorang ibu marah-marah di dalam bus Transjakarta karena tidak mendapatkan tempat duduk. Ia memarahi penumpang lain yang duduk di kursi nonprioritas.

Dalam video tersebut, perempuan itu merasa lebih berhak untuk duduk dibandingkan penumpang yang telah menempati kursi tersebut.

Video tersebut diunggah oleh akun Instagram @hani.rajagukguk dan menuai beragam respons dari warganet. Banyak netizen justru memberikan dukungan kepada penumpang yang duduk, dengan menilai bahwa seluruh penumpang memiliki hak yang sama untuk menggunakan kursi di transportasi umum, kecuali kursi prioritas.

Menanggapi viralnya video tersebut, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menekankan pentingnya sikap saling menghargai antarpengguna layanan di dalam bus.

Direktur Utama Transjakarta, Welfizon Yuza, menyampaikan empati atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh pelanggan kami,” kata Welfizon dalam keterangan resminya, Selasa (23/12/2025).

“Transjakarta adalah milik bersama, dan kami ingin setiap perjalanan menjadi momen yang aman serta nyaman bagi semua pelanggan tanpa terkecuali,” tambahnya.

Welfizon menegaskan bahwa kursi di dalam bus, selain kursi prioritas, merupakan hak seluruh penumpang.

“Kami akan menginstruksikan petugas di lapangan untuk lebih proaktif dalam mensosialisasikan aturan kursi prioritas serta membantu memediasi apabila terjadi kendala antarpelanggan di dalam bus,” ujar Welfizon.