Bank DKI Klarifikasi Gangguan Layanan Selama Libur Lebaran: Sistem Keamanan Aktif Otomatis

BeritaNasional.com - Bank DKI kembali memberikan klarifikasi terkait pemulihan sistem yang dilakukan sepanjang libur Lebaran 2025. 

Direktur Utama Bank DKI, Agus Haryoto Widodo mengatakan, gangguan sistem layanan bank yang terjadi sejak 29 Maret 2025 lalu karena pengaktifan sistem keamanan secara otomatis.

 ”Pada tanggal tersebut, sistem pengamanan internal Bank DKI secara otomatis mengaktifkan fitur pemulihan sistem keamanan, sebagai langkah proteksi untuk memastikan stabilitas layanan dan keamanan transaksi seluruh nasabah” kata Agus di Kantor Pusat Bank DKI, Jakarta Pusat, Selasa (8/4/2025).

Agus berujar, hal itu dilakukan sebagai mekanisme kontrol internal Bank DKI dalam menjaga integritas sistem perbankan secara menyeluruh. 

Sebagai dampak dari aktivasi fitur tersebut, terjadi pembatasan sementara pada sebagian layanan transaksi lintas jaringan atau off-us, termasuk transaksi ATM melalui jaringan bank lain.

Meski demikian, lanjut Agus, Bank DKI langsung mengaktifkan tim teknis, operasional, dan layanan nasabah selama 24 jam untuk melakukan evaluasi sistem, pemulihan berjenjang, serta menjaga kelancaran layanan prioritas lainnya.

"Bank DKI juga berkoordinasi secara aktif dengan mitra dan pihak regulator untuk memastikan bahwa seluruh langkah yang kami ambil sejalan dengan prinsip kehati-hatian dan keamanan perbankan," ujar Agua.

Setelah dilakukan evaluasi menyeluruh dan memastikan sistem dalam kondisi stabil dan aman, Bank DKI memulai proses pemulihan layanan secara bertahap. 

Tahap pertama yang dibuka adalah layanan ATM Off-Us, yang kembali dapat digunakan sejak Senin (7/4/2025).

"Layanan ATM Bank DKI telah sepenuhnya pulih dan dapat digunakan kembali secara normal, termasuk transfer antarbank, hingga pembayaran berbagai tagihan," ucap Agus.

"Bank DKI terus memantau kinerja sistem untuk memastikan layanan berjalan dengan optimal dan stabil," tambahnya.

Lebih lanjut, Agus pun menyampaikan permohonan maaf dan mengucapkan terima kasih atas pengertian yang telah diberikan atas kejadian ini. 

Ia memastikan bahwa data dan seluruh dana nasabah tetap aman dan tidak mengalami gangguan apapun selama proses pembatasan layanan berlangsung.

“Kami juga membuka kanal komunikasi 24/7 melalui call center dan media sosial resmi untuk menerima aspirasi, pengaduan, maupun pertanyaan dari Masyarakat” tegas Agus. 

Sebagai akibat dari pelaksanaan pemulihan sistem ini, Agus mengucapkan bahwa pihaknya akan menyelesaikan dengan sebaik-baiknya dengan menerapkan prinsip Pelindungan Konsumen, Prudential Banking dan Good Corporate Governance sesuai dengan peraturan Perundang-Undangan dan ketentuan internal yang berlaku.

“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank DKI. Kami meyakini bahwa keterbukaan, kecepatan respons, dan perbaikan berkelanjutan akan memperkuat posisi Bank DKI sebagai bank terpercaya, profesional, dan adaptif dalam menghadapi setiap tantangan," tandasnya.