Kualitas Pelayanan Polri Meningkat dalam Survei Litbang Kompas, Akses Masyarakat Makin Mudah

BeritaNasional.com - Hasil Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 dari Litbang Kompas, menunjukkan penilaian masyarakat terhadap profesionalitas pelayanan yang mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya.

Kepala Divisi (Kadiv) Humas Mabes Polri Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir menyatakan, hasil survei tersebut menjadi amanah bagi Polri untuk terus menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus dijaga melalui kerja nyata,” kata Johnny dalam keterangannya Sabtu (27/6/2026).

Survei mencatat, rata-rata penilaian profesionalitas pelayanan Polri meningkat dari 7,76 pada 2025 menjadi 8,37 pada 2026. Responden memberikan penilaian positif atas kemudahan mengakses layanan, penyelesaian laporan pengaduan, kualitas fasilitas pelayanan, serta pelayanan kepada masyarakat.

Layanan administrasi kepolisian masih menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat. Layanan STNK menjadi layanan yang paling banyak diakses dengan persentase 53,1 persen, diikuti layanan SIM (37 persen), SKCK (27,1 persen), surat kehilangan (23,1 persen), dan balik nama BPKB (14,7 persen).

Hasil tersebut sejalan dengan berbagai transformasi pelayanan yang terus dikembangkan Polri melalui penguatan SPKT Presisi sebagai pusat pelayanan terpadu, standarisasi pelayanan di seluruh satuan wilayah, penguatan Call Center 110 selama 24 jam, serta evaluasi pelayanan yang berkelanjutan.

“Polri akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat profesionalisme personel, menghadirkan inovasi pelayanan, serta memastikan masyarakat memperoleh layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkepastian,” tuturnya.

Selain itu, hasil Survei Litbang Kompas mencatatkan tingkat kepercayaan terhadap Institusi Polri saat ini mencapai 82,4 persen. Angka tersebut, meningkat dibandingkan tahun sebelumnya yang hanya menyentuh 76,2 persen. 

Data itu sebagaimana dikutip berdasarkan hasil survei yang dilakukan pada 9 hingga 18 April 2026 menggunakan metode wawancara tatap muka terhadap 1.200 responden, dikutip pada Jumat (26/6/2026).

Selain tingkat kepercayaan, evaluasi yang dilakukan Polri juga berhasil membuat indikator citra kepuasan masyarakat naik berkat keterlibatan personel Polri di masyarakat.

Tercatat citra kelembagaan terhadap Polri sesuai hasil evaluasi April mengalami kenaikan signifikan menjadi 71,5 persen dari tahun sebelumnya di persentase 64,4 persen.